Chính sách

Chính sách bảo mật thông tin

1. Thu thập thông tin cá nhân

Chúng tôi có thể thu thập các thông tin cá nhân sau đây từ khách hàng khi truy cập hoặc sử dụng các dịch vụ trên website:

  • Họ và tên.
  • Số điện thoại.
  • Địa chỉ email.
  • Địa chỉ giao hàng.
  • Thông tin thanh toán (nếu cần).
  • Các thông tin khác mà bạn tự nguyện cung cấp khi liên hệ với chúng tôi.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của bạn được sử dụng với các mục đích sau:

  • Xử lý đơn hàng và giao hàng.
  • Cung cấp thông tin về sản phẩm, khuyến mãi và dịch vụ.
  • Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng.
  • Gửi các thông báo quan trọng liên quan đến tài khoản hoặc đơn hàng.
  • Đáp ứng yêu cầu hỗ trợ khách hàng.

3. Bảo mật thông tin cá nhân

Vua Mao Đài cam kết:

  • Không bán, trao đổi hoặc chia sẻ thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba khi chưa có sự đồng ý từ bạn, ngoại trừ các trường hợp cần thiết để thực hiện đơn hàng (như bên vận chuyển).
  • Áp dụng các biện pháp bảo mật cao để bảo vệ dữ liệu cá nhân khỏi truy cập trái phép, mất mát hoặc lạm dụng.

4. Lưu trữ và quản lý thông tin

  • Thông tin cá nhân của bạn sẽ được lưu trữ trên hệ thống của chúng tôi trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích mà thông tin đó được thu thập.

  • Khi không còn nhu cầu sử dụng, thông tin sẽ được xóa hoặc ẩn danh theo quy định pháp luật.

5. Quyền của khách hàng

Bạn có quyền:

  • Kiểm tra thông tin cá nhân mà chúng tôi lưu trữ.
  • Yêu cầu chỉnh sửa hoặc cập nhật thông tin nếu có sai sót.
  • Yêu cầu xóa hoặc ngừng sử dụng thông tin cá nhân, trừ khi điều này ảnh hưởng đến việc thực hiện nghĩa vụ pháp lý của chúng tôi.

6. Cookies và công cụ theo dõi

Chúng tôi sử dụng cookies để thu thập dữ liệu phi cá nhân, như hành vi truy cập, nhằm cải thiện hiệu quả hoạt động của website. Bạn có thể điều chỉnh cài đặt cookies thông qua trình duyệt của mình.

7. Thay đổi chính sách bảo mật

Vua Mao Đài có quyền điều chỉnh chính sách bảo mật này để phù hợp với các yêu cầu pháp luật và nhu cầu kinh doanh. Các thay đổi sẽ được cập nhật trên website và có hiệu lực ngay khi được đăng tải.

Chính sách đổi trả và hoàn tiền

1. Điều kiện đổi trả sản phẩm

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm nếu đáp ứng các điều kiện sau:

  • Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật, hư hỏng do quá trình sản xuất hoặc vận chuyển.
  • Sản phẩm giao nhầm (loại trà, khối lượng, hoặc mẫu mã không đúng với đơn đặt hàng).
  • Sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem, nhãn mác, và bao bì như ban đầu.
  • Yêu cầu đổi trả được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng (theo thông tin từ đơn vị vận chuyển).

2. Các trường hợp không được đổi trả

Chúng tôi không chấp nhận đổi trả trong các trường hợp sau:

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc không còn nguyên trạng như khi giao hàng.
  • Lỗi phát sinh do bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng.
  • Quá thời gian yêu cầu đổi trả (sau 7 ngày).
  • Sản phẩm thuộc danh mục khuyến mãi hoặc quà tặng (nếu không có thông báo chính sách đổi trả cụ thể).

3. Quy trình đổi trả sản phẩm

  • Bước 1: Liên hệ với Vua Mao Đài qua hotline hoặc email để thông báo về tình trạng sản phẩm và yêu cầu đổi trả.

  • Bước 2: Cung cấp thông tin và hình ảnh sản phẩm (nếu cần) để chúng tôi xác minh.
  • Bước 3: Gửi sản phẩm cần đổi trả về địa chỉ của Vua Mao Đài.
  • Bước 4: Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo yêu cầu.

4. Phí đổi trả

  • Trường hợp lỗi từ phía Vua Mao Đài: Chúng tôi sẽ chịu toàn bộ chi phí vận chuyển cho việc đổi trả sản phẩm.

  • Trường hợp khách hàng đổi trả vì lý do cá nhân (không còn nhu cầu, muốn đổi loại khác…): Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển.

5. Chính sách hoàn tiền

  • Hoàn tiền sẽ được áp dụng trong các trường hợp sau:

    • Sản phẩm không còn hàng để đổi.
    • Khách hàng không muốn đổi sản phẩm và yêu cầu hoàn tiền.
  • Thời gian hoàn tiền:
    • Qua chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
    • Qua các phương thức khác: Tùy thuộc vào phương thức thanh toán ban đầu (chúng tôi sẽ thông báo cụ thể).

Chính sách thanh toán

 

1. Các phương thức thanh toán

Vua Mao Đài cung cấp các hình thức thanh toán sau:

1.1. Thanh toán khi nhận hàng (COD – Cash on Delivery)

  • Áp dụng trên toàn quốc.

  • Khách hàng thanh toán trực tiếp cho nhân viên giao hàng sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm.

1.2. Thanh toán qua chuyển khoản ngân hàng

  • Quý khách hàng thực hiện thanh toán qua tài khoản ngân hàng của Vua Mao Đài theo thông tin:

    • Tên tài khoản: [Thêm tên tài khoản]
    • Số tài khoản: [Thêm số tài khoản]
    • Ngân hàng: [Thêm tên ngân hàng]
  • Sau khi chuyển khoản, vui lòng thông báo và cung cấp thông tin (mã đơn hàng, ảnh chụp giao dịch) để chúng tôi xác nhận nhanh chóng.

2. Quy định về thanh toán

  • Đối với đơn hàng sử dụng hình thức chuyển khoản ngân hàng, khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng trước khi chúng tôi tiến hành xử lý và giao hàng.

  • Đối với hình thức COD, khách hàng vui lòng chuẩn bị đủ tiền mặt để thanh toán khi nhận hàng.
  • Tất cả thông tin giao dịch đều được bảo mật theo chính sách bảo mật của Vua Mao Đài.

3. Chính sách hoàn tiền (nếu có)

  • Trong trường hợp đơn hàng bị hủy hoặc khách hàng yêu cầu hoàn tiền, khoản thanh toán sẽ được hoàn trả qua cùng phương thức thanh toán mà khách hàng đã sử dụng.

  • Thời gian hoàn tiền:
    • Chuyển khoản ngân hàng: 3–5 ngày làm việc.
    • Ví điện tử hoặc thẻ tín dụng: 5–7 ngày làm việc tùy thuộc vào đơn vị cung cấp dịch vụ.

4. Lưu ý quan trọng

  • Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin sản phẩm và đơn hàng trước khi thanh toán.

  • Nếu có bất kỳ sai sót hoặc vấn đề liên quan đến thanh toán, vui lòng liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng ngay để được xử lý kịp thời.

Chính sách vận chuyển

 

1. Phạm vi giao hàng

  • Vua Mao Đài nhận giao hàng trên toàn quốc thông qua các đối tác vận chuyển uy tín.

  • Với các khu vực nội thành và ngoại thành lớn, chúng tôi sẽ hỗ trợ giao hàng nhanh theo yêu cầu.
  • Đối với các đơn hàng quốc tế, vui lòng liên hệ trực tiếp để được tư vấn và hỗ trợ.

2. Thời gian giao hàng

  • Khu vực nội thành: 1–2 ngày làm việc.

  • Khu vực ngoại thành: 3–5 ngày làm việc.
  • Khu vực vùng sâu, vùng xa: 5–7 ngày làm việc.
  • Thời gian giao hàng có thể thay đổi tùy thuộc vào điều kiện thời tiết, tình hình giao thông hoặc các yếu tố bất khả kháng. Chúng tôi sẽ thông báo cho khách hàng trong trường hợp có sự chậm trễ.

3. Phí vận chuyển

  • Đơn hàng nội thành: Miễn phí vận chuyển cho đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên.

  • Đơn hàng ngoại thành: Phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên cân nặng, kích thước và địa chỉ nhận hàng.
  • Chính sách ưu đãi: Đơn hàng từ 500.000 VNĐ trở lên sẽ được miễn phí vận chuyển trên toàn quốc.
  • Mọi thông tin về phí vận chuyển sẽ được thông báo rõ ràng trước khi xác nhận đơn hàng.

4. Quy trình giao hàng

  • Sau khi xác nhận đơn hàng, chúng tôi sẽ xử lý và gửi hàng qua đối tác vận chuyển.

  • Khách hàng sẽ nhận được thông tin chi tiết bao gồm mã vận đơn để theo dõi tình trạng đơn hàng.
  • Khi nhận hàng, vui lòng kiểm tra kỹ tình trạng gói hàng và sản phẩm bên trong.

5. Trách nhiệm trong quá trình vận chuyển

  • Chúng tôi chịu trách nhiệm đảm bảo sản phẩm được đóng gói an toàn trước khi giao cho đơn vị vận chuyển.

  • Trong trường hợp xảy ra hư hỏng, mất mát trong quá trình vận chuyển, Vua Mao Đài sẽ phối hợp với đối tác vận chuyển để giải quyết.
  • Nếu khách hàng phát hiện sản phẩm bị hỏng hóc, vui lòng liên hệ với chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng để được hỗ trợ.

6. Các trường hợp từ chối giao hàng

Chúng tôi có quyền từ chối giao hàng trong các trường hợp sau:

  • Địa chỉ giao hàng không rõ ràng, không chính xác.
  • Khách hàng không cung cấp đầy đủ thông tin cần thiết để thực hiện giao hàng.
  • Các điều kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công…).